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Customer Identity & Access Management

L'identité de vos clients, à la croisée de l'expérience, de la sécurité et de la conformité.

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Enjeux.

Un client crée un compte sur votre service. Il ne passe par aucun service RH, aucun processus d’onboarding interne, aucun manager pour valider ses droits. Il s’inscrit lui-même, en quelques secondes, depuis son canapé ou son smartphone, et il est l’un des dizaines de milliers, parfois des millions, à le faire. C’est toute la différence avec l’IAM interne : ici, l’identité se gère à l’échelle, en libre-service, et chaque friction se paie en conversion perdue.

  • Car le CIAM est d’abord un sujet d’expérience. Un parcours d’inscription trop lourd, et le prospect abandonne. Un mot de passe oublié sans réinitialisation fluide, et c’est un panier perdu doublé d’un appel au support. Chaque étape superflue dans l’authentification est une fuite de revenu. Pourtant, alléger à tout prix n’est pas une option : derrière ces comptes, il y a des données personnelles, des moyens de paiement, un historique sensible.
  • Parce que dans le même mouvement, le CIAM est un sujet de sécurité et de conformité. Vos interfaces clients sont exposées en permanence au credential stuffing, à la prise de contrôle de comptes, aux bots. Et le RGPD impose un cadre strict : recueil et traçabilité du consentement, gestion des préférences, portabilité, droit à l’oubli. À cela s’ajoute la complexité des modèles B2B2C, où un client peut être une organisation avec ses propres utilisateurs, ses délégations, ses hiérarchies.

Le CIAM se tient donc à un carrefour inhabituel : celui du marketing, de la sécurité et de la conformité. Bien conçu, il devient un actif : fluidité pour vos clients, confiance pour votre marque, maîtrise pour votre DSI. Mal conçu, il devient un point de friction et un angle d’exposition.

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Solution.

Parcours d'inscription & d'authentification

Nous concevons des parcours qui maximisent la conversion sans sacrifier la sécurité : inscription progressive, fédération sociale, authentification sans mot de passe et passkeys, vérification d’identité quand le contexte l’exige. Le bon niveau de friction, au bon moment du parcours.

Expérience unifiée & SSO client

Un client, un compte, quel que soit le canal : web, mobile, application connectée. Nous unifions les identités dispersées entre vos services et mettons en place le SSO et la fédération nécessaires, y compris dans les modèles B2B2C où vos clients sont eux-mêmes des organisations.

Sécurité & lutte contre la fraude

MFA adaptatif déclenché sur signal de risque, détection des comportements anormaux, protection contre le credential stuffing et la prise de contrôle de comptes, filtrage des bots. La sécurité doit être invisible pour l’utilisateur légitime et infranchissable pour l’attaquant.

Conformité & gestion du consentement

Recueil et traçabilité du consentement, centre de préférences, exercice des droits RGPD (accès, portabilité, effacement), choix d’hébergement et de souveraineté. Nous intégrons la conformité dès la conception, pas comme une couche rapportée après coup.

Accompagnement de bout en bout

Du cadrage de l’expérience cible à l’intégration, de la stratégie d’authentification au maintien en condition opérationnelle. Le CIAM évolue avec vos offres et vos canaux : notre accompagnement aussi.

Intéressé par notre solution ?

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Faqs.

L’IAM gère les identités internes : vos collaborateurs, alimentés par le SIRH, avec des rôles et des cycles de vie pilotés par l’organisation. Le CIAM gère vos clients : ils s’inscrivent eux-mêmes, en très grand nombre, et l’enjeu bascule vers l’expérience, la conversion et la conformité RGPD. Mêmes briques techniques en apparence, logiques métier radicalement différentes.
Rarement une bonne idée. Les solutions d’IAM interne sont pensées pour des populations maîtrisées et un volume limité, pas pour absorber des pics d’inscriptions en libre-service, optimiser un tunnel de conversion ou gérer le consentement à l’échelle. Vouloir les détourner mène le plus souvent à une expérience dégradée et à une dette technique. Le CIAM mérite des plateformes conçues pour ses contraintes propres.
Oui, à double titre. Ils suppriment la principale cause de friction et d’abandon, le mot de passe oublié, tout en relevant le niveau de sécurité, puisqu’il n’y a plus de secret réutilisable à voler. La technologie est mature (FIDO2, passkeys) ; le vrai travail est dans l’ergonomie du parcours et la gestion des cas limites, et c’est précisément ce que nous accompagnons.
Le consentement ne se traite pas en aval, par une case à cocher. Il s’architecture : recueil granulaire, traçabilité, centre de préférences accessible au client, et capacité à exercer les droits (accès, portabilité, effacement) sans intervention manuelle. Nous concevons cette mécanique de conformité dès la phase de cadrage, en lien avec vos exigences de souveraineté et d’hébergement.
Oui, c’est un cas central du CIAM moderne. Quand un client est une organisation avec ses propres utilisateurs, ses administrateurs délégués et ses hiérarchies, il faut un modèle qui permette à ces structures de gérer elles-mêmes leurs accès, tout en conservant votre maîtrise globale. Nous concevons ces modèles d’organisations et de délégation.
Nous intervenons sur les principales plateformes CIAM du marché et restons indépendants dans nos recommandations. Notre rôle est de vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre volumétrie, vos canaux et vos contraintes de conformité, pas de pousser un éditeur.
Le CIAM est un domaine à part entière, mais il s’inscrit dans une stratégie d’identité cohérente. Il partage des principes avec l’AM (authentification, fédération, SSO), s’appuie sur les mêmes standards, et bénéficie d’une gouvernance d’ensemble. Un CIAM isolé fonctionne ; intégré à une vision IAM globale, il gagne en cohérence et en maîtrise.

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Nos pratiques.

Six domaines d’expertise, un seul fil rouge : maîtriser qui accède à quoi, pourquoi, et dans quelles conditions. Chaque pratique répond à un enjeu concret que nous rencontrons quotidiennement chez nos clients.